Гарантии
Гарантии
- Гарантия на основной ассортимент - от 1 года до 5 лет (прописывается в спецификации к договору).
- Мы регулярно ведем мониторинг качества поставляемой продукции, и анализ обратной связи и отзывов от наших постоянных клиентов.
- Обязанности продавца перед покупателем определены Законом о защите прав потребителей на основании положений гражданского законодательства.
Принцип обмена и возврата
Возврат и обмен продукции производится в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". На основании этого закона Вы вправе обменять товар (или получить возврат денежных средств) в течение 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.
Обращаем Ваше внимание, что товар не должен быть в употреблении, необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Также при возврате и обмене товара надлежащего качества необходимо предоставить документ о покупке - расходную накладную, номер заказа или иные доказательства приобретения данной продукции в нашей компании.
Также обращаем внимание, что на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену:
- Мы регулярно ведем мониторинг качества поставляемой продукции, и анализ обратной связи и отзывов от наших постоянных клиентов.
- Обязанности продавца перед покупателем определены Законом о защите прав потребителей на основании положений гражданского законодательства.
Принцип обмена и возврата
Возврат и обмен продукции производится в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". На основании этого закона Вы вправе обменять товар (или получить возврат денежных средств) в течение 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.
Обращаем Ваше внимание, что товар не должен быть в употреблении, необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Также при возврате и обмене товара надлежащего качества необходимо предоставить документ о покупке - расходную накладную, номер заказа или иные доказательства приобретения данной продукции в нашей компании.
Также обращаем внимание, что на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену:
- кабельно-проводниковая продукция (провода, шнуры, кабели);
- технически сложные товары бытового назначения (цифровые термометры, электронные измерительные приборы);
- строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (нагревательная пленка, светодиодная лента, неон, дюралайт, теплый пол);
- товары бытовой химии (клей, герметик).
Возврат или обмен иного товара, не относящегося к вышеуказанным категориям производится на складе компании.
Для возврата или обмена товара надлежащего качества необходимо:
Для возврата или обмена товара надлежащего качества необходимо:
- предоставить номер заявки или расходную накладную для физических лиц;
- предоставить товарную накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, УПД для юридических лиц;
- заполнить претензию о возврате товара с указанием причины его возврата;
- предоставить исправную продукцию, подлежащую возврату или обмену в полной комплектации с сохранением товарного вида и упаковки.
В случае соблюдения этих требований наша компания вернет Вам денежные средства в течение нескольких дней после Вашего письменного заявления.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
На основании статьи 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе обменять товар ненадлежащего качества (или получить возврат денежных средств) в течение 7 дней со дня покупки, не считая дня покупки. В этом случае производится экспертиза, заключение которой является основанием для возврата, обмена товара или возврата денежных средств.
Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества необходимо:
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
На основании статьи 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе обменять товар ненадлежащего качества (или получить возврат денежных средств) в течение 7 дней со дня покупки, не считая дня покупки. В этом случае производится экспертиза, заключение которой является основанием для возврата, обмена товара или возврата денежных средств.
Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества необходимо:
- предоставить номер заявки или расходную накладную для физических лиц;
- предоставить товарную накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, УПД для юридических лиц;
- заполнить претензию о возврате товара с указанием причины возврата;
- предоставить товар на экспертизу.
Обмен и возврат товара с гарантийным сроком
При покупке товара, на который предусмотрено бесплатное гарантийное обслуживание, в приложении к договору на данный товар с указанием срока гарантийного обслуживания. В случае, если дефект является заводским браком и не подлежит ремонту, мы обменяем Ваш товар на такой же или на аналогичную модель. Для обмена или возврата товара с гарантийными обязательствами необходимо:
- предоставить спецификацию к договору с указанием срока гарантии;
- предоставить товарную накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, УПД для юридических лиц;
- заполнить претензию о возврате товара с указанием причины возврата;
- предоставить товар на экспертизу.
На основании проведенной экспертизы принимается решение о возможности возврата или обмена товара.